Refund policy

up meでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の返金ポリシーを設けさせていただいております。商品の不良や性質に問題がある場合の対応について、ご確認の上、ご利用いただけますようお願い申し上げます。

1. 不良品・破損による返金
   商品到着後、万が一不良品や破損がございましたら、速やかに当ショップまでお問い合わせください。商品の返送方法や返金手続きについてご案内させていただきます。不良品・破損品については、返送料は当ショップが負担いたします。

2. 商品説明との相違がある場合の返金
   商品ページの説明と実際の商品に相違がある場合、お手数ですが当ショップまでお問い合わせください。状況を確認させていただいた上で、返金対応をさせていただきます。この場合も、返送料は当ショップが負担いたします。

3. 返金対象外のケース
   以下の場合は、返金の対象外とさせていただきますので、予めご了承ください。
   a. お客様のご都合によるキャンセル・返品（お客様都合のキャンセルはお受けできません）
   b. 長期不在や受取拒否による返送
   c. 商品到着後7日以内にお問い合わせいただかない場合

4. 返金手続き
   返金が決定した場合、お客様がご利用になった決済方法に応じて返金手続きを行います。返金額は、商品代金および当ショップ負担の返送料を含みます。ただし、手数料等が発生する場合は、その分を差し引いた額となります。

ご返品・ご交換受付窓口（コールセンター）

050-3172-5522
平日9:00～19:00

※スムーズな対応のためにお客様のご注文日・注文内容をご確認の上ご連絡いただけますと助かります。
※電話での一次対応をさせていただいたのち、メールでご連絡を差し上げます。